就业推荐、创业扶持、心理咨询……

　　经过4个月的对接开发，无锡市青少年服务台12355热线，近日成功实现软件升级，建立了一站式服务中心呼叫系统。从来电咨询、前台受理、自动拨转到处理结案，可实现全过程跟踪，其受理范围也扩大为法律服务、心理咨询、创业扶持等10大类服务。

　　9月7日上午，一名13岁男孩的母亲，拨通12355热线电话，咨询她的孩子近来总喜欢让头发竖起来、经常照镜子，这种行为会不会有什么问题。服务人员告知这是青春期少年的正常行为，并提示可转接到心理咨询类别，由专家解答。据了解，无锡市12355青少年服务台，是全国41个试点之一。去年，12355服务台通过热线、网站、信箱等途径，接受来自青少年、家长朋友的各类咨询5000余人次。今年初，无锡市将12355青少年服务台，升级改造列入全市信息化建设工作项目，并落实了专项改造资金。升级后的12355热线服务受理范围，从原来的5项扩大至现在的10大类功能，涵盖了就业推荐、创业扶持、法律服务、希望工程、健康关怀、心理咨询、社会交际、志愿服务、素质拓展和人才培训等方面，还开通了人工服务。　(施晓文)