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“五一“假期无锡餐饮住宿槽点最多 消费投诉221件,同比升7.8%

2021-05-07 09:05:07来源:无锡日报

今年“五一”假期,市场活力和消费潜力得到进一步释放,餐饮、旅游、文娱等日常消费需求提升,市民的消费满意度如何?从市“12315”中心获悉,5月1日-5日,共登记咨询投诉举报1077件,同比下降1.82%。消费者投诉热点聚焦在餐饮和住宿、服装鞋帽、交通工具等。

节日期间,市“12315”中心接到咨询802件,和去年持平,投诉221件,同比去年上升7.8%。举报54件,同比去年下降34.15%。市“12315”中心人士分析,今年消费投诉的变化和国内疫情得到有效管控有关,比如去年同期有较多举报是关于口罩销售的,今年基本没有收到相关投诉,举报总量同比降低。而投诉总量同比略涨,则是和今年“五一”消费量同比上涨有关。在200多件投诉中,一半是反映商品价格和质量问题,包含食品、通讯产品、首饰、家用电器、装修材料、服装鞋帽等,另一半则表达出消费者对相关服务的不满,包含摄影、停车、美容洗浴等服务问题。

消费者“吐槽”最多的是餐饮和住宿,在中心接到的54件举报中,超过一半是反映餐饮和住宿以及相关停车服务问题。消费者高先生通过微信和宜兴一家农庄预定了5月3日11人的住宿并含餐,但是当天上午一行人10点到达时,商家说房间还在打扫中, 等到下午2点,高先生他们还是没能入住,商家的解释还是在打扫。不仅如此,农庄提供的午餐不仅菜的品种和分量少,饭菜上还有苍蝇,一气之下,高先生要求农庄退款并向“12315”投诉。

市“12315”中心人士表示,去年“五一”假期受疫情影响,餐饮和住宿类的退款退宿引发的纠纷较多,创近年来之最。今年同类投诉内容大幅减少,但餐饮和住宿服务投诉总量和去年持平,主要是因为大多数旅游景区没有了去年的游览限制,达到限流最大承载量,部分商家因准备不充分导致就餐、住宿环境和服务达不到消费者要求增加了投诉量。(周茗芳)

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