恒隆地产“绿宝石客户服务奖”彰显以客为本品牌魅力

2018-08-27 13:08:27来源:淘最无锡

?恒隆地产长期以来致力于为顾客提供卓越的服务, 特别设立了“绿宝石客户服务奖”,今年已踏入第四届,由恒隆高级管理层组成的评审委员会,按顾客服务表现、主动性、责任感、处理问题能力、创意及独特性的准则,在近350份来自香港及内地各项目的提名表格中,选出六个优秀的服务个案。2018年8月7日,恒隆地产举行“绿宝石客户服务奖”颁奖典礼,嘉许八位在顾客服务范畴表现卓越的前线员工,突显优质服务、以客为本的重要性。

全心全意优质服务传递正能量

2018年度的“绿宝石客户服务奖”,无锡的恒隆广场的保安员杨明庆也有幸获此殊荣。隶属于综合服务部的保安团队在商场日常运营中,起到举足轻重的作用。他们致力于维护商场的经营秩序及客户生命财产的安全,同时为租户和顾客提供支持和便利。

加入无锡的恒隆广场已经超过三年的杨明庆,始终坚信要用最好的服务惠及客人。在某天中午的用餐途中,他看到了一位推着婴儿车的女士,她手中拿着好几个购物袋,大件的物品散落在地上。身边婴儿车里的宝宝正大声哭闹,女士手忙脚乱,一脸疲惫和茫然。杨明庆看到后,立刻上前仔细询问并提供帮助。他首先帮助女士找到车辆停放的位置,然后将购物袋和物品整理好放置妥当,最后安抚好宝宝并且安置在宝宝椅上,女士临走前,他还再三嘱咐这位女士注意行车安全。

“秉承公司’以客为尊’的服务理念,恒隆广场矢志要用最好的服务来回馈无锡市民对我们的厚爱”无锡恒隆广场总经理刘炳富先生如是说。他强调,无锡的恒隆广场未来会继续从多方位优化顾客的服务体验,用精益求精的努力获收精诚所至的感动。

推陈出新不断开拓服务的新定义

最万能的语言是服务,最简短的回答是行动,细致周道的服务,让顾客连连称赞。恒隆地产从心出发、关爱顾客,多做一点,前瞻一里,衷诚回应每个细节需求。坚持以客为本,提升服务质素,并持续强化其硬件配套及服务软件,当中包括提升内地多个项目的停车场系统;优化手机支付在内地项目的使用;于香港及内地的物业进行“顾客满意度调查”;推出60项服务标准及相关的进阶训练;恒隆亦即将推出顾客关系管理系统,为客户提供更多专属及个人化的服务和礼遇,以更具人文关怀的态度为不同顾客提供便利的服务。

在积极缔造智能优越的购物环境之外,无锡的恒隆广场也在不断提高每一位“恒隆人”的综合素质,为顾客建构更为优质、称心的现代购物氛围。无锡的恒隆广场的智能在线停车缴费系统已经上线,为顾客带来极大的便利;为了不断提升商业服务人员的自我认识和服务意识,恒隆广场定期为员工组织各种培训及重温课程,不断丰富和完善企业文化,让每一位员工拥有强烈的归属感,从心出发提供最优质的服务。

无锡的恒隆广场总经理刘炳富先生(中)与综合服务部团队

本年度获得“绿宝石客户服务奖”优异奖的无锡的恒隆广场保安员杨明庆(左)。

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