无锡是个好地方，于是有凤来栖，近年来不少奢侈品牌先后入驻无锡，为这个时尚城市注入几分纸醉金迷的气息。那么这些让大多数人仰望乃至憧憬的品牌空降无锡，是否也把它们风靡世界的好服务好理念也一并带来，无愧于奢侈品牌之名呢？记者最近抱着挑剔的心态，对在锡的奢侈品牌门店进行了一次实地探访，亲身体验大牌服务是否也够大牌。

　　最傲慢，如达西

　　不能要求大牌店员完全照搬日本式服务，比如空姐的跪式服务，更为夸张的旅馆服务，客人到来，全体人员出来迎接；住店期间，服务员甚至记得所有住客的名字；离去，亦是全员出动大声送行。太热情固然让人不自在，但是在记者近日走访的大多数奢侈品牌门店，店员的服务态度也大多数仿佛传说中《傲慢与偏见》里那位达西先生。客人进门，喊声欢迎光临，微微点下头，然后就没有了。即使是程式化的微笑，感觉笑得也不甚开。虽然店员时时尾随，问东问西，对于内向和个性的顾客来说，相当烦恼。但是这样近乎完全不管不顾，又与开架超市何异？店员一副落落寡合的神情而已。即使有购买意愿，也不免会对所谓大牌的服务大失所望。

　　最亲和，像朋友

　　当然也有例外，锡城某商场一楼卡地亚专柜某曹姓店员就是一个亲和的例外。首先她善于跟顾客找话题，记者几乎要以为她们的营销课程包含了类似《谈判专家》那样的心理课程。“小姐的戒指很特别。”的确那位顾客所戴的戒指不是寻常的完整金戒指，而是用红绳串起的一颗颗小金珠子。“是啊。”顾客也忍不住回答。适度地夸奖顾客的得意之处。这名店员很好地打开了与顾客沟通的局面。顾客忍不住多说一句，“我五行缺金，所以要带金器。”这名店员立刻抓住这个话题说下去。“我奶奶也会算呢，比如给别人算丢了的东西还找不找的回来，基本上都很准。不过最近年纪大了--”“注意力很难集中是吧？”顾客也忍不住答话。由此实际上已经跟顾客打开了话题，建立了初步信任关系，对于接下来的服务环节打下了良好的基础。介绍产品，帮助试戴等。即使顾客当时没有下决心购买，但是对于这位店员的印象显然相当深刻。此时店员在顾客走之前，送上名片。下次顾客决定购买时，再找这位店员的可能性相当之大。除了特卖会顾客排长队的情形，大多数情况下，奢侈品牌店面基本上处于店员比顾客多的情形，这样的情况之下，正是进行一对一个性化服务的大好时机。虽然奢侈品牌并不一定像古董行那样做一桩买卖吃三年，但是拿出足够的耐心和微笑跟顾客交朋友，通过多次接触，来做生意会是更为可行的方式。亲切的话语、优雅的举止，真诚的用心，永远是人际交往的王道，对于奢侈品营销更是大有助益。

　　很遗憾，多“面瘫”

　　如果说上面这位店员作为奢侈品牌店员还有什么不足之处，排除鸡蛋里挑骨头的心态，那只能遗憾地说，她的妆容会扣很多分数。日本人会很极端地说人的外表就是一切。因为再美好的内在也要通过外表表现出来。化妆是对人的尊重。因为想呈现最好的面貌给对方，本质上来讲是一种礼仪行为。但是中国内地似乎素来喜欢素颜示人，方显真诚。不是说非得浓妆艳抹，但是干净大方的淡妆是基本要求。该名店员身穿制服，衣着整洁，但是就妆容而言，似乎也就睫毛略微下了一点功夫。满脸的雀斑让人甚为遗憾。好在态度亲切，但是显然如果能在底妆上下点功夫，会呈现更为专业的品牌形象。非常遗憾的是，在记者探访的过程之中，几乎半数的店员形象只能勉强说衣着整洁，在妆容方面，并没有任何值得称道的地方。而且更多的人妆容和内在似乎一样不甚在乎，呈现一种“面瘫”的状态。