整合行业的专业资源和消委会的监督资源，无锡保险行业第一个消委会直属维权投诉站3月10日在人保财险无锡市分公司揭牌。

　　随着无锡市消委会直属维权监督站在无锡人保财险公司揭牌，锡城广大投保市民维权增加了一个新的更为直接的受理渠道。市消委会秘书长邵小东在接受记者采访时说，在保险普遍为民众接受的今天，有关保险的投诉也呈稳中有升的趋势，将消费维权服务前移、选择品牌保险公司设立维权直属点就显得十分必要。

　　据统计，目前，保险行业的投诉大都集中在理赔等售后服务环节中，据人保财险无锡市分公司对2009年的受理投诉分析，涉及理赔类的投诉占总投诉的79%，此外，社会上关于保险投诉难的呼声也不时响起，因此，作为无锡保险行业的龙头企业，无锡人保财险在不断强化做人民满意的保险公司理念和行动的同时，为切实促进保险业内服务质量的提升，敞开大门，把消委会维权点设在了家门口，既方便消费者投诉又主动接受社会的监督。

　　据了解，这设在人保财险无锡分公司内的消委会直属维权投诉站，由人保财险无锡公司的相关专业人员主要受理，市消委会派专人联系监督，受理市民对全市各家保险公司的各类维权投诉。此外，市人保财险公司还聘请了18位来自各行业的行风监督员，通过电话询问、明察暗访等形式，每季一次开展保险行风评议。（田野）