无锡市北塘工商分局帮助消费者维护合法权益举措多，效果明显。去年，北塘工商在全省率先设立的“12315申投诉举报中心”窗口，一年来接待消费者咨询投诉近700人次，受到消费者欢迎。

　　北塘工商分局“12315申投诉举报中心”位于北塘工商分局旁边，受理大厅虽然面积不大，但走进大门让人感到亲切温馨，少了一点威严肃穆，多了一份平易自然。更让消费者感到满意的是这种面对面受理方式，改变了以往拨打“12315”电话申投诉的单一方式，使消费者咨询、申投诉更加方便、解决问题起来也更快速。

　　据了解，一年来，北塘“12315申投诉举报中心”窗口共接待消费者247人次，接到举报总数169件，咨询275人次，为消费者挽回经济损失12万多元，主要涉及的问题是电器质量和售后服务、电信服务、问题食品和美容美发、手机、电动车产品等。

　　今年，为了更好地为消费者维权服务，北塘工商分局将继续通过“12315申投诉举报中心”窗口做好消费者的维权服务，还将在目前全区所有大中型商场、超市、市场全部设立投诉站和联络站的基础上，把维权网络扩大延伸到全部社区。这样，消费者一旦在大中型商场、超市或者是社区发生消费纠纷等情况时，就可以不出商场，不出超市，不出社区，直接在这些场所设立的维权投诉站反映问题，解决投诉。（张燕）