去年底，无锡火车站所属的上海铁路局推出了自动语音电话订票新举措，引起了社会的广泛关注。大家非常关心，目前电话订票服务运营情况怎样？电话订票能否畅通？怎样适应这个一开始觉得挺繁琐的新生事物？就这些问题，记者为此采访了无锡火车站有关负责人。

　　据介绍，无锡火车站所属的上海铁路局去年12月8号推出的95105105自动语音订票系统试运行以来，取得了良好的社会反响，每天的电话接听量和电话订票量逐渐增加。同时随着技术系统的升级，增加了电话投诉和取消订票的功能。无锡站的取票点也有所增加，最初只有16个指定的代售点可以取票，现在所有的46个代售点都可以作为电话订票的取票点。但也有旅客反映，电话订票的步骤比较繁琐，希望能有所所改进，对此铁路无锡站党委副书记、新闻发言人孙革红解释说，这个问题的确不同程度地存在着，但铁路客票系统是一个比较复杂的系统，涉及到车次、到发站、票种等多种信息。目前，铁路局三省一市管辖范围内就这么一个电话订票系统，它是一个巨大的数据库，订票系统复杂，订票程序比较繁琐。下一步将会根据系统的运行情况对程序进行优化。

　　的确，初次使用这一订票系统，按照语音提示，难免有点儿手忙脚乱。为此，孙革红支招儿，要事儿做一下功课，避免相关信息没有准备好导致电话打到一半无效的情况发生。有条件的订票前可以先到上海铁路局上铁咨讯网专栏或其它渠道，查清电话订票的流程、注意事项和具体车次等，做到心里有数，这样订票时，可以省去繁琐的查询过程，订票成功率也会比较高。

　　现在正是春运售票高峰，电话订票系统能否畅通，也是大家所担心的。铁路方面表示，高峰时段的确可能出现电话打不进的情况，希望大家能理解。因为电话订票只是多了一个购票渠道，并不能改变目前铁路运能紧张的问题。今年春运无锡火车站开了大量的售票窗口，万一电话打不通，广大旅客可以直接就近到车站的售票窗口或代售点买票。

　　另外，今年元月10号起，铁路电话订票采用身份证订票取票的措施。一张身份证一天只能订一次票，一次只能订同日期、同车次、同席别的车票5张；取票时也要用身份证原件，如果因特殊原因由他人代取，要同时出示本人及代取者的身份证。铁路部门表示，采取这一措施这主要是为了防止春运黄牛倒票，至于春运结束后是否继续实行身份证订票，要视情况而定。（梁晨）