根据要求，各地在推进社区扁平化管理工作上，要建立和落实八项制度――

　　一是岗位兼容制。打破条条管理、条块分割状况，扩大社区工作人员的管理效能。

　　二是错时工作制。针对居民需求，社区工作站人员在“八小时制”的前提下，科学、合理、灵活错时安排工作日上班时间，适当提前上班时间和延迟下班时间，以方便“上班族”居民办事。

　　三是节假日值班制。在节假日安排工作人员轮流值班，调整工作人员休息时间，实现社区服务“全天候”。

　　四是“一门”受理制。将各委办局延伸到社区的业务统一归并在社区事务工作站受理，达到“开一扇门、办千家事”工作目标。

　　五是服务承诺制。结合社区实际，制定社区事务工作站服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项，向社区居民作出公开承诺。

　　六是首问责任制。对来电、上门咨询、办事的居民，工作人员不分业务，不分岗位，由第一受理人负责协调、答复、办理。

　　七是限时办结制。对寻求服务的居民，若手续完备，要在规定的时限内予以办结；若手续不完备，一次性告之其全部办理要求和所需的文书材料，不拖延不推诿。

　　八是预约服务制。社区居民因工作需求或者特殊情况，通过登记或电话预约，需要社区工作人员在工作时间之外的某一时间为其提供服务的，相关工作人员要按预约时间给予办理，实现与居民需求的全对接。