“感谢无锡市消委会高效的工作效率。”“上周通过你们网站反映的问题解决了，感谢消委会。”市消委会网站“消费江南”的在线投诉栏目中，时常能够看到市民的感谢留言。自从3月15日网站试运行以来，网上投诉正逐渐被市民所接受，市消委会已受理在线咨询投诉近20件。

　　市民浦先生在网上向市消委会投诉了胜利门的一家电卖场。5月2日，他在该家电卖场看中了一款“格力”空调，特价只要2100多元。购买之前，浦先生详细询问了服务人员：现在有没有货？什么时候可以送货？什么时候可以安装？在得到“现在有货，第二天就能送货上门，过2天就能安装”的答复后，他才付款购买了一台空调。没想到的是，过了10天，他都没有拿到货。网上受理投诉后，消委会工作人员及时与家电卖场进行了协商。5月14日，卖场就将空调送到了浦先生家中。“虽然受到设备限制，但我们仍然要求，没有特殊情况，网上受理的投诉要在一个星期之内处理完毕。”市消委会相关人士告诉记者。

　　除了投诉，网友的各种咨询也得到了及时答复。一名网友询问“家装结束后免费保养有期限规定吗？还是双方约定？”，消委会及时答复：家装免费保养期限一般为两年，如双方有约定，约定期限超过两年的按双方约定执行，低于两年的，按两年执行。有些网友的问题消委会管不了，需要其他职能部门处理，消委会也会指点方向。一名网友反映居住地相关部门在办理暂住证时还搭车收取环境管理费，消委会答复指出，收费问题由物价部门管，可以拨打电话12358进行咨询。

　　据了解，网站试运行3个多月来，已受理咨询投诉近20件，涉及家装、房产、手机、服务等多个热点问题。消委会相关人士表示，和通过其他途径受理的投诉相比，网上投诉受理量并不算多，但这一新的投诉途径降低了投诉成本，方便消费者投诉，受到不少年轻消费者的欢迎。(潘小娟)