达标“管家”每年群众有效投诉率要低于5%　

　　4月29日下午，无锡全市物业服务行业文明创建活动全面启动，将围绕当前百姓反响最大、矛盾最为突出的小区物业管理问题，在锡城300余家物业服务企业中开展文明“竞赛”。市房管局负责人说，力争用2―3年时间，使我市80%以上的2级资质物业服务企业和部分服务质量好、社会信誉度高的3级资质企业创建成无锡市房管系统文明单位，这些单位每年的群众有效投诉率要控制在5%以内。

　　据有关部门统计，目前我市共有物业服务企业300余家，但具有一级资质的仅有2家，2级资质的18家。受企业资质低下、实力弱小、人才匮乏等因素制约，“本土”物管企业不仅在近年来的市场招投标中屡屡受挫，而且许多企业经营状况艰难，服务质量不尽如人意。据介绍，在许多新村、小区，因物管而引发的矛盾纠纷占有相当大比例。

　　此次“竞赛”制订了严格的创建标准，除要求“管家”服务的小区内外环境整洁优美外，还须建立24小时值班制度，设立服务电话。与此同时，还将在全市物业服务企业中开展6个“十佳”岗位(十佳保洁员、十佳保安员、十佳保绿员、十佳维修工、十佳服务小区主任、十佳创建优胜企业)创建活动。(赵晖)