无锡涉外旅游第一次有了服务监督员。10月17日，无锡市3名外语翻译被市旅游局聘任为无锡涉外旅游的服务监督员，在无锡市旅游涉外投诉特邀质监员聘任仪式上，市旅游局向无锡国旅的顾洪岩等3名资深翻译颁发了聘任证书。

　　据市旅游局旅游服务质量监管部门负责人介绍：去年我市接待入境旅游者76万人，涉外旅游投诉基本为零。在历次的黄金周旅游活动中，境外游客的投诉率远远低于0.1%的国家考核标准，在同类城市中一直处于领先水平。主要从事国际入境游接待工作的无锡国旅，曾荣获全国国际系统国际接待服务质量的“四连冠”，也是旅游行业唯一的“四连冠”。据了解，这次聘任的3名服务质量监督员，主要是从事英语、日语和朝鲜语3个语种的工作人员，他们都是来自基层，长期从事国际入境接待工作的资深翻译(导游)。(陈若中　夏生泉)