一个开张不久的汽车服务公司，在搬迁新址后竟有不少老客户致电媒体，追问“黄帽子”到哪里去了；一位家住河埒口的女医生，甘愿驾车穿越几乎整个城区，摸到塘南路，只为继续寻求“黄帽子”的服务。究竟是何种魅力，让无锡“黄帽子”这个落户锡城才两年多的“车辆服务专家”，如此备受车迷的青睐？8月2日，记者探访了新开业的无锡“黄帽子”服务中心。

　　三块海绵四块毛巾的“洗车经”

　　步入1500平方米的“黄帽子”服务场地，最引人注目的是一套价值20万元的全自动无划痕洗车设备。作为香港“黄帽子”的锡城首家加盟商，这家企业曾在2005年11月创下无锡日洗车的最高服务纪录：348台。

　　锡城的洗车场所可谓遍地开花，但“黄帽子”的洗车非常正规甚至刻板，三块海绵，车顶、车身、车底各一块，上中下一定是分开的；四块毛巾，车顶、车身、车底、车内各一块，也是绝对分开的。公司总经理高国良解释：轮胎上附着的细小沙粒不可能完全被高压水枪冲干净，如果海绵或毛巾混用，很可能擦伤汽车，而且假如从上抹到下只用一块布，就好比同一块毛巾又洗脸又洗脚，显然对车子不尊重，“我们倡导用为人服务的态度来对待客户的汽车”。

　　每个车间都装探头的“诚信经”

　　无锡“黄帽子”现有固定会员2000多人，以私家车为主体。不少慕名而来的新客户在此惊讶地发现：这里的每个工作车间都装有探头。探头连接着二楼值班室的一台监控电脑，操作是否规范、是否漏了程序，客户进来是否及时接待等，均一目了然。

　　面对良莠不齐的汽车服务市场，“黄帽子”将诚信放在了首位。维修汽车一进厂，就有专人登记行驶公里数，消费过程中的修理时间、价格和范围，公司都会主动与客户沟通好。满意度工程，是“黄帽子”引入无锡以来不懈的追求，公司专门制定了员工成长表，新员工必须接受企业文化、礼仪行为规范、洗车质量标准等12项内容的培训，考核达标后才能上岗。两年来，公司抽样调查的客户满意率一直超过95%，以至于2006年12月初因拆迁搬离清名路后，不断有人向媒体咨询“黄帽子”的去向。

　　做全服务项目的“特色经”

　　一招鲜，吃遍天，历来是服务行业的座右铭。7月中旬，刚从北京大学汽车后市场总裁高级研修班学习归来的高国良，对此有不同的理解。无锡“黄帽子”现提供10多项汽车服务，“项目做全了，也是一种特色，而一条龙全方位服务正是‘黄帽子’的品牌特色”。

　　“黄帽子”的路救服务最远曾到过靖江，只需客户一个电话。公司的宗旨是：客户有需求，我们就会产生相应的服务项目。 (周晓方)