家住无锡颐景花园的赵小姐(化名)最近很心烦，就在今年2、3月份短短两个月的时间，她家的水费居然高达1008元，和平常都不足一百元的水费比起来，简直吓煞人。

　　面对赵小姐的怀疑，自来水公司先是说“公司肯定没问题”，让她自己回家好好查查，半个月后又承认说是表抄错了。但是，对于多收的水费，自来水公司的处理办法是“不退”，当作预存费用了。

　　赵小姐在自来水公司网站上查到的1-5月份水费明细

　　两个月水费竟高达1008块

　　赵小姐家在滨湖区颐景花园，自2006年新房入住以来一直采用银行代扣费的方式缴纳水费，近三年来，每两个月水费一直在一百元以下。就在今年3月初，她向银行卡里一次充了3000元，用作今年的水电煤气费用。工作繁忙的赵小姐一直很放心，没有去查过代扣情况。

　　直到6月19日，赵小姐去银行办事的时候顺便查了下自己家的水电费情况，一查吓一跳，3月份充钱的时候卡里还有3455元，6月份居然只剩下了1876元，吓坏了的赵小姐赶紧一查，才发现自己一家三口3月份的水费居然被扣了1008元。

　　赵小姐急忙打了自来水公司城南分公司的电话，“他们说别人家用七八千块都有的，公司肯定没问题的，叫我们自己回去好好查查，确定实在没问题了再去找他们。”赵小姐气愤地表示，她找到小区物业，拨打了自来水公司24小时服务热线，谁知道她持续打了35分钟，那个电话始终是接通后直接挂断，最后这个24小时专线终于接听了赵小姐的电话，告诉她另一个号码，赵小姐打过去后，该号码通了以后是转分机号，最后还莫名挂掉了……

　　赵小姐在自来水公司的网站上查了水费才发现原来问题不仅仅是在3月份，1月份她家的水费居然只有16元，两个月后飙升至1008元。“1000多块，我大半个月工资呢。我至少要明白为什么会扣这么多？我家用水都挺正常的，抄表的工作人员乱抄吗？一次扣16元，一次扣1008元，依据什么？”

　　多扣的钱被要求当预存费

　　6月19日，赵小姐的丈夫在网站上给市长信箱发去了市民投诉信，21日，赵小姐又去银行打印账单，她要求自来水总公司提供给她水费对账单。当天中午，自来水公司打来电话说，的确是公司抄表出了问题，公司会派人去核实。直到7月1日，自来水公司总算给了答复，赵小姐家多抄了287吨水，公司的处理办法是钱不退，多的钱当预存费使用。对于这个结果，赵小姐并不满意，“我希望能够拿到2009年下半年以来的用水详细清单。”赵小姐说，“但是他们后来就没有再联系我了，后来我看到政府网站上说自来水公司已经和我们主动联系，并且我们表示满意了，我就想不通我们怎么满意了？”

　　记者就此事来到了自来水总公司，该公司客户服务部负责人表示，水费出错可能是水表坏了，也可能是抄错表了，他们在接到投诉后会在与投诉人核实后第一时间处理，但是中间可能需要一定的时间去查明到底是哪里出了问题，处理完成后也会第一时间通知客户。对于抄错表的员工，在内部会严肃处理，现在已经对抄错表的员工做出了待岗的处分。

　　7月6日下午，自来水公司终于将最后结果通知赵小姐，表示会在本月17日将去年下半年以来的详细清单托物业转交给赵小姐，《生活无锡》将会对此继续追踪报道。(胡姗姣 陆媛)