“您好，这里是无锡新区房管122联动抢修服务中心。您有什么难事、急事需要我们解决吗？”“我这里下水道堵塞，请你们赶快派人来修理……”电话那头传来急切的声音。几名整装待发的抢修服务队员迅速跳上车，向报修地点进发。这是近日上午发生在新区房管122联动抢修服务中心的一幕。

　　打个电话还真管用

　　家住硕放街道通祥小区的李先生，春节前发生的一幕让他感慨不已。除夕之夜，他家突然发生水管爆裂，一下子水漫金山，他拨打新区房管122联动抢修服务中心85227110的电话后，硕放房管所的抢修人员迅速赶到现场，关闭了水管阀门；接着抢修服务队员也赶来了，3名抢修人员忙乎了一个多小时，一分钱未收就解决了问题。

　　“以为他们忙着过年来不了，没想到一个电话还真管用！”李先生说，就在几年前，市民家中管道堵塞了，电灯有故障了或水箱漏水了，只得按照自家防盗门上的小广告，喊人上门维修，维修的收费和质量，往往令人又气又恼！

　　服务对象不论城乡

　　作为新区管委会实施的一项为民办实事项目，房管122自2003年10月成立后，就在锡城率先实行公司化、市场化运作模式，由政府出资买服务，形成以区抢修服务中心为龙头，6个街道房管所、30多家物业公司参与的三级联动机制。

　　“不管是谁，也无城乡区分，商品房也好，私房也好，只要在新区220平方公里的辖区里，就是我们的服务范围！”该中心负责人说，他们从原先只服务小区居民，现在拓宽到服务外商、外企和农村居民。

　　每月上门维修300次

　　该中心把抢修电话和服务承诺公布在各住宅小区醒目处，方便居民随时联系。前不久，2名抢修队员在帮助一户居民疏通抽水马桶的过程中，卷起裤脚，站在恶臭扑鼻的污水里，用疏通器猛吸了几十次才将抽水马桶的管道疏通，四溢的污水把他们的衣服全弄脏了。

　　据悉，该中心始终坚持24小时不间断服务，每月接到的居民报修电话多达三百个，全部在规定时间内及时抢修完毕，群众满意率连年都在98%以上；一般维修免费，需要更换零部件的只收成本费，同时为烈军属、孤寡老人、残疾人、全国劳模等免费服务。近年来，新区房管122先后被省住房和城乡建设厅、团省委、国家住房和城乡建设部、团中央联合授予“青年文明号”。(姚起亚)