“我俚家门口终于通上排污管了，臭气熏天的污水沟彻底消失了。”前些天，无锡市锡山区锡北镇东房桥村党总支书记秦国强刚上班，就接到西宅巷自然村一位村民打来的电话，感谢村里做成了一件好事。前不久，这位村民通过“书记热线”，向他反映需要解决当地村民生活污水接管的问题，他不仅作出详细的答复，还迅速安排专人施工，终于为村民办成这件实事。

　　“类似的电话，我每天都会接到，如果不及时解决就可能引发大矛盾，因此我接到电话总是尽快进行解决。”秦国强说，他是5年多前担任村党总支书记的，前些年，党总支一班人主动与困难村民结对帮扶。今年年初起，村党总支又把服务对象扩大到全村850多户村民，并专门为村民开通了“书记热线”。书记外出工作时，副书记、支委等均有责任接听，并为村民服务。

　　“书记热线”，起先内容大多是党员与书记进行思想交流、村民反映生活和工作中遇到的困难等。后来，遇到家庭矛盾、邻里纠纷，或者对村里工作有意见、建议等，许多村民都会打“书记热线”。群众利益无小事。在接到村民的电话后，村党总支都会作出认真答复，能办的事立即办，不能马上办的事便协调多方解决。不久前，东房桥村一家企业在用地过程中，与两户村民发生争执，双方都认为自己对土地拥有使用权，都打进“书记热线”要求村干部出面解决。秦国强迅速赶到现场，把双方当事人叫到一起进行劝说。同时，还请出当地的村民组长、当年划分土地的工作人员等到现场查看核实。随后，村干部又一连几天做双方的思想工作，依照相关规定进行调处，最后终于让双方握手言和。

　　“书记热线 ”使东房桥村民的诉求渠道更加畅通，遇到困难打“热线”，也逐渐成为许多村民的习惯。东房桥老街有些村民把房子租给了外来民工，这些年轻民工由于经常深夜回家，驾驶摩托车、电动三轮车发出的声音很响，影响了周围村民休息，引起了村民们不满。村民代表向“书记热线”反映后，村干部立即找到了那些年轻民工和村民代表，组织双方进行沟通。从那以后，这些年轻民工夜晚下班回来时发出的声音小多了，周围的村民对他们也客气了许多。不少村民深有感触地说：“现在社区里的新市民越来越多，我俚通过‘书记热线’与他们架起了桥梁，双方已做到和谐相处了。”(东流)