工商部门：如果证据成立，消费者可获得赔偿

　　“这不是玩欺诈又是什么？”4个多月前，秦女士在锡城某卫浴专卖店选购名牌抽水马桶，销售人员信誓旦旦地表示产品为原产美国的顶级产品，可安装前一看到货的外包装，美国货变成了泰国货。秦女士和商家交涉多次，对方并不觉得自己存在问题。经历了多次投诉，秦女士感觉颇为无奈。

　　去年11月7日，市民秦女士到华厦家居港的科勒展厅选购了两款抽水马桶，一款为产地美国的进口货，一款为产地广东佛山的国产货，产地美国的型号在销售发票上加注了“进口”字样，但并未标明“美国”产地。面对原价8380元进口马桶打七折的优惠，虽然要等上一个半月才能拿到货，秦女士出于对国际大牌的信任还是愿意等待，一次性交付了两款抽水马桶的全款总计8600元。一个半月后，两款抽水马桶终于送到了家，然而让秦女士意想不到的是，进口的那款并不是她要的“美国造”，型号有偏差，虽然款式看起来倒是差不多，但产地由美国变成了泰国。而另一款国产马桶的型号、产地以及外包装与当时在展厅购买时所看的实物是完全一样的。秦女士马上打电话给卫浴店要求对方说说清楚，销售人员一开始称不可能，销售的产品产地肯定是美国，但在给内部人员打了一通电话之后，立马又改口说是泰国的，而且店内的进口抽水马桶都是产自泰国的。

　　“美国产和泰国产存在800多元差价”，初次到店时销售人员曾经对此进行过单独说明。按照商家后来的说法，既然店里卖的都是“泰国造”，那他们原来说的“美国产”抽水马桶又能到哪里去换？秦女士感觉到商家经营行为存在不诚信，赶紧赶到卫浴店讨说法。双方各执一词，秦女士表示，购买时销售人员明明介绍是美国产的，如果当时告知她这是泰国货，她是肯定不会购买的，而店方则坚称店内进口马桶的确全是泰国货，没有美国产的，可能是在写商品标签时出现失误，将产地由“泰国”错写成“美国”，而泰国造毫无疑问也是进口货，不存在欺骗和故意隐瞒。

　　“误写”的理由让秦女士更加感觉这纯粹是商家玩的忽悠手段，备感气愤的她不顾店方的阻扰当场揭下了该款马桶的商标，并保留作为物证。记者3月10日看到，商标上能清楚地看到圆珠笔的涂改痕迹，原来的“美国”字样改成了“泰国”。3月10日下午秦女士忿忿地说，“这肯定是在我打电话之后、到他们店里质问之前修改的！他们不但没有意识到自己的错误，不采取补救措施，还百般抵赖，一个大品牌怎能如此对待顾客！”

　　事情发生后，秦女士来到广益工商所投诉，此间工作人员也曾两次上门组织调解，工商所工作人员找到卫浴店实际调查了被投诉产品的型号和报关单等证物。经查，报关审批手续合格齐全，那款进口马桶确实是泰国制造，品质也是合格的，至于“科勒”是否是美国品牌，只看注册地是无法体现的，以此来投诉商家欺诈并不成立。也没有法律法规说明美国品牌不能销售其他国家产地的产品。事实上，很多国际品牌在全世界都有工厂，像中国的“海尔”就在很多国家建有工厂。事后，店方提出可以接受全价退货，遭到了秦女士的拒绝。

　　针对此事，市工商局消保处的詹先生介绍说，货不对板的案例投诉关键在于证明证据是否成立。如果能证明秦女士保留的商品标签的确是该商家店内的，即证明商家承诺销售的是美国造抽水马桶，那么证据成立，按照《消费者权益保护法》秦女士是可以获得赔偿的。(陶洁　实习生刘介)