“高高兴兴去旅游，没想到空玩一场。”参加海宁一日游的王女士，前日晚上憋着一肚子气回到了无锡。据王女士说，她花138元报名旅游的行程中，有海宁皮革城和盐官观大潮两个景点，可一个景点都没去成，这让她和同行的50多名游客十分恼火。

　　王女士所在的旅行团于前天清晨7点出发，不料去海宁的途中遭遇堵车，路上比原定计划多行驶了3小时左右。“原本是先看大潮，再去皮革城，但导游突然改了主意，说先去皮革城，这一来耽误了时间。”王女士称，皮革城那里人山人海，导游一看这状况，就劝他们不要进去。于是车子又向盐官驶去。12点40分到了盐官，可拥挤的人潮无法让车子向观潮点靠近。“为了赶时间，我们就提前下车，大家各自坐摩的、三轮车赶了一段路后，再一路跑到观潮点。”到达目的地时，时间已是下午1点20分，此时大潮已退，岸边风平浪静。

　　10月7日记者从王女士报名的旅行社散客中心了解到，导游获悉大潮下午来临，才安排游客先去的皮革城。令旅行社意想不到的是，竟有60多万游客到海宁景区，且从上午9点开始，观潮点景区开始交通管制，路上堵车情况比往年厉害多了，旅行社解释堵车应属不可抗力因素。对于旅行社的解释，市旅游局旅游质量投诉部门工作人员认为，若堵车是在意料因素之外，旅行社则不用担负责任。

　　但王女士认为，旅行社作为专业机构，应对堵车情况有预见性，没安排好行程要担负失职责任。记者又联系了法舟律师事务所，贺煌律师表示，堵车是属于不可抗力因素，但旅行社有一定义务对出行交通情况进行调查，若有交通管制等，旅行社应提前得到通知安排路线。而旅游线路临时更改，导致行程延误，旅行社也应担负责任。10月7日，记者了解到，目前旅行社已和游客达成协议，赔偿每名游客280元。(柳云)