汶川大地震发生后，四川114号码百事通的话务承接能力受到很大影响。根据上级统一安排，15日起，无锡电信部门开始承接四川全省的救灾热线话务，凡是拨打028114的寻亲、求助话务，都被转接到无锡114。为此，无锡电信部门专设24小时热线。从承接话务起，热线电话就此起彼伏，最多时一天的话务量达2万多个。据初步统计，六天来，无锡114台已转接各类救灾电话7万多个，其中98%以上是寻找亲人的。

　　“我有好几个亲戚在都江堰，下落不明，请帮忙找找……”“我原先在四川安县打工，地震时回家躲过了一劫，但后来打电话到公司一直联系不上，公司在偏僻的山沟里，怕没人知道去救援……”5月20日天一上午，江南大学四川籍学生陈利胜接了60多个热线电话，这已经是他当义务接线员的第四天。为提高话务质量，电信部门向社会招募四川籍义务接线员，目前已经有180多名志愿者义务上机接线。这之中，九成来自江大的学生，还有部分607研究所的职工。

　　“每一个电话都是营救生命的希望”，每一名接听救灾热线的话务员都抱着这样的信念，耐心地倾听每一个电话，并仔细核对信息，而且还要安慰鼓励求助者。遇到紧急或涉及人员多的电话，电信部门立即与四川救灾指挥部联系。为提高接通率，他们采取流水作业，电话经话务员记录分类后，再由其他20名工作人员迅速输入到四川救灾网上。目前救灾话务接通率已达98%。(扬帆)