随着“3·15”国际消费者权益日的临近，无锡市工商局受理的消费投诉也是明显增多。记者从12315消费者申诉举报指挥中心了解到，近来每天要接到投诉、举报和咨询电话130多个，比以往增加了近30%，而投诉热点也有了新变化。
记者在12315消费者申诉举报指挥中心的记录上看到，过去投诉较为集中的手机等通讯器材类商品的质量和维修服务问题，目前的投诉量已减少了一半以上，而汽车消费投诉则有了明显上升。
据了解，随着锡城汽车销量的不断增加，经销商之间的竞争日益激烈。为了降低销售成本，售后服务短斤缺两、强制进行维护保养等损害消费者利益的现象在一些中小经销商那里时有发生。
目前无锡有众多品牌汽车“4S”经销商，但大多数都不能达到规范的“4S”服务要求。市工商局消保处处长方建东表示，在汽车“三包”规定还未正式出台前，将加强引导汽车销售行业自律，进一步规范汽车销售市场，为消费者维权创造良好的社会氛围。
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