业内人士：沿用数十年的寄递方式要更为人性化　

　　因家中无人，一封最迟第二天就能送达的本市特快件，竟到第三天才送至收件人手中。“特快”件竟成“特慢”件！6月24日，家住锡城南长区的成先生意味深长地指出：“邮政沿用了数十年的寄递方式该改改了”。

　　6月22日，成先生下班回到家，发现门上贴着一张邮政通知单，上面写着“已到此处投递快件，因家中无人，第二天上午将继续投递，希望家里有人等候”。成先生很着急，既然是特快，肯定对方有要紧事，但白天他们夫妇都要上班，怎么办？后来，成先生想出了让邮局将快递改寄到单位传达室的办法。他立即拨打服务热线联系，辗转和邮政投递班组取得联系后，对方起先说按规定不能改变投递地点。成先生好说歹说，对方才答应，但又说负责投递该快件的人不在，他们无法联系，让他第二天一早再打电话。第二天早上8时多，成先生才联系到这名投递员，当天中午他终于在单位拿到这份迟了一天的“快件”。

　　家住崇安区、刚搬家的李女士也为类似的经历而苦恼过。一个星期前，远在西安的女儿通过邮局将6个包裹寄回家，并告诉李女士已将她的手机号码写在寄递单上，如寄递不成邮局会电话通知她。但李女士下班后仍发现家门上贴了张“包裹投递不成，希望第二天在家等候”的通知单，上面既无地址也无电话联系方式。李女士只能第二天上班时在门上贴纸条，请投递员留下电话或给她打电话。最后，她通过投递员在门上留下的电话号码才问清了邮局地点，拿回了包裹。

　　令成先生、李女士不解的是，现在通讯手段这么发达，对于无法投递的邮件，为什么不借助手机号码尽快与收件人联系呢？对此，邮政人士解释，一是寄件人不一定会填写收件人的手机号码，二是按照投递规定，邮件连续递送两次不成后投递员只需发通知单、再次递送即可，让投递员自掏腰包打电话不现实，这样也加大了工作量，对人手已是非常紧张的投递班来说也有很大难度。对于收件人个人要求改寄投递地址，目前法规还未规定，但他们已在根据客户要求慢慢改进。

　　有关人士指出，沿用了数十年的邮政投递方式，使投递员形成了只对邮件、投递地址负责的思维定式，而很少考虑到消费者的实际需求。他建议，邮政部门内部流程要更为人性化，如以发通告等形式要求寄件人填写收件人手机号码，给投递员补贴话费或专门成立一个部门与收件人电话联系等。此外，作为服务部门，也应严格落实首问负责等制度，使消费者缩短等待、咨询时间。　(方圆)