7日，24岁的小孙姑娘向本报新闻热线反映：上月初，她在乘坐105路公交车时，摔掉了两颗门牙。但事发至今，九龙公交公司中南分公司答复她因当事司机和售票员均称不知情，所以不认可她是在公交车上摔伤的。

　　小孙说：4月2日中午，她从公交三场乘坐105路公交车去无锡职业技术学院看望弟弟。这班公交车是一辆老式“通道车”，两节车厢中间有大圆盘连接。到站后，她起身下车，因遇急刹车，往前踉跄跌倒，嘴正好磕在中间圆盘座位的铁把手上。当时，她因感觉自己较狼狈，怕人讥笑，就匆匆下了车。但等走到无锡职院校门口时，发现嘴里不对劲，两颗门牙损伤，且有血渗出来。她赶紧叫上弟弟，先去了路边一牙科门诊治疗。接诊医生说，一颗门牙已断裂至牙根，另一颗也只有一小半还挂着。感到伤势严重，她又转去市人民医院，急诊医生诊断其由于受到强烈撞击，一颗门牙已断裂，随后医生将完全断裂的门牙拔掉，并开了消炎药，告知等牙齿出血状况消失后继续治疗。

　　小孙说：出了市人民医院，她和同伴找到105路在江南大学的调度站，称上车寻失物，在车厢内找到了一颗断牙。但司机不愿承认她在公交车上摔伤。随后，她又拨打公交监督电话，找到了105路所属的九龙公交公司中南分公司，安全科一负责人表示，由于小孙不是在摔倒当时直接找司机，而是事后才发现摔掉牙齿的，因此还要向司机了解情况。

　　4月8日，小孙再次到中南分公司，安全科负责人告诉她，105路车队调查了当事驾驶员，该驾驶员表示对有乘客摔伤一事不知情，因此公交公司也无法认定此事是否属实。

　　5月7日，记者陪同小孙来到中南分公司扬名公交总站，一位副经理答应等当天下午会议结束后再作答复。但到5月8日下午，记者仍未接到公交公司的回复。

　　至于小孙的两颗门牙究竟是不是在乘坐公交车时跌断的，她也无法提供目击证人。因而小孙跌断门牙的地点是否真如其描述的那样，公交公司也有质疑的理由。

　　锡城一律师认为，对于涉及消费者人身或财产损害的民事侵权行为，根据目前的司法实践，消费者和提供服务方在侵权责任认定上，实施过错推定原则，在举证责任上实行举证责任倒置，即只要消费者能证明两点：一是在发生损害时确实乘坐了这辆公交车，比如有刷卡记录或乘车发票加上独立的目击证人；二是乘坐公交车后发生了人身或财产损害，比如有诊所和医院的医疗记录。这两个环节相结合，就基本能认定侵权事实存在。公交公司若想免除责任，则必须举证此人身伤害是由乘客自己故意或重大过失所导致。(柯玉蓉)