消费者质疑旅行社霸王条款，律师认为是消费歧视　

　　虽和老伴跟团同游了澳洲，但65岁的诸老伯对此行并不满意，因为旅行社多收了他们5200元的团费。“同是境外游，为何老年人要额外收费？”3月17日，诸老伯拨打记者电话，质疑旅行社此举有点霸王条款的味道。

　　诸老伯说，今年1月中旬，他和老伴报名参加了无锡市中国旅行社有限责任公司的“澳洲、新西兰、文莱11天游”，当时报价为14300元。岂料签证办好后，旅行社提出“60周岁以上的老人，必须多交400澳元”，折合成人民币2600元，他们解释这是对方旅行社的“特别规定”。如此一来，老两口只得又多掏了5200元。赴澳期间，诸老伯就此事向“地陪”咨询，他们很是诧异，声称“没有这回事”。诸老伯和团友们觉得被旅行社糊弄了。

　　3月17日上午，诸老伯和另6名团友拿着一堆材料，来到中旅讨要说法。记者发现，合同上并未有“老人加价”的补充条款。对此，中旅一位工作人员解释，报名登记表上有针对老年人境外游的补充说明，而且游客均已签名认可，而报名表是合同的附件。他还一再强调，加价不是国内旅行社自行决定的，外国的旅行社是市场定价，多出的费用是对方要求的。

　　据了解，境外游对特殊人群额外收费，这在业内是“潜规则”。记者3月17日电话咨询了多家旅行社得知，老人选择澳洲游都要加收400澳元，至于标准从何而来，他们“口风”一致——对方旅行社决定的。一家旅行社的工作人员直言不讳：因为老人消费力不高，所以另行加价。

　　对于从消费力上进行“一刀切”的解释，诸老伯不能接受，这次他单单购物就花去了4万元左右。另外，他认为，每位游客在旅游过程中享受的服务基本相同，老人并未得到额外服务，为何要多出一笔费用呢？

　　经网上查询得知，早在2006年9月，针对一些旅行社对参加境外游的老人加收额外费用的做法，中消协就明确表态这种行为涉嫌价格歧视。本版法律顾问也认为，同样的服务针对不同的人群收取不同的费用，这明显是消费歧视；如仅凭“消费力不高”对老人区别对待，则违反了国家旅游局的相关规定，对老人另行加价的背后，反映了当前旅行社及导游违法收取购物回扣的问题仍比较严重；此外，“报名表是合同附件”一说，律师也不认可。这位律师表示，正式合同是双方权利、义务的体现，既然合同上没有“另行加价”的说明，游客完全有理由要求旅行社退款。(毛翠娥)