“电梯经常发生故障，不是厢门打不开，就是电灯不亮，或者索性停在某楼层上不去下不来，21日早上，电梯又停止运行了……”21日，家住阳光城市花园小区A区35号楼的黄先生反映，小区电梯经常发生故障，以致有人“不敢乘电梯，天天爬楼梯。”

　　黄先生讲：大楼的电梯在最近两月中，突然故障频发：有时候电梯会停在某一楼层不动，有时候又无法停在某一楼层，乘了电梯还要爬楼梯；最让人担心的是，电梯门有时候无法正常打开，需要住户用力掰开或者请物业安保人员前来“营救”。

　　“不仅仅是35号楼，小区的32、38、55、57、58号等楼的电梯也经常发生故障。”21日傍晚，记者赶到该小区时，小区31号楼的电梯又生故障了。翻开物业公司的“故障报修记录”，该记录从去年11月28日开始，50多天中，已将每页20格的记录纸，填写了17页之多，也就是发生故障超过300次，故障状况和黄先生反映的情况基本一致。其中，35号的“奥的斯”电梯就发生了11次！

　　“这些电梯目前还处在维保期内，但近两个月以来，平均每天都有六七次电梯故障的报告。”小区安保队长说，小区共有住宅电梯64台，其中，“奥的斯”24台，“广日”40台。发生故障的多是“奥的斯”，仅21日，小区就有10起“奥的斯”电梯的报修记录。

　　“奥的斯”为著名品牌电梯，质量一般比较可靠，为何在这里“水土不服”？物业管理人员说：由于电梯产品的特殊性，物业公司对住户的报修，只是负责“转达”，通知专业公司前来维修。这里的“奥的斯”都是由奥的斯电梯公司的维护人员直接负责的。他认为，电梯故障多发的原因，是维护人员“工作不到家”。

　　“奥的斯”维修人员随后赶到现场，他们对物业管理人员的说法并不认可。维修人员说，一台电梯一个月内发生一次故障是在正常范围之内，他们品牌的电梯在其他小区均能正常使用，而在这里的故障要高出三倍以上。他认为电梯故障高发，问题主要出在物业管理和用户使用不当上。尽管双方各执一词，但居民认为，电梯故障已给住户带来了不便和惊扰，像黄先生家住高楼，却经常要“被迫爬楼梯”，不论是物业，还是维保单位，都要以住户利益为重，切实把问题解决好。(记者姚起亚 实习生赵俊杰)