新家泡得一塌糊涂才住半年又搬出　

　　“花大半辈子心血买了套新房，装修后搬进去住了半年，谁知新买的热水器夜间爆裂水管，家里泡得一塌糊涂，只得搬出来。”7月27日，市民蔡女士说，她家新房的地板、橱柜、门经水淹后发生变形、开裂，损失很大，但所购品牌热水器的售后和厂方人员表示只愿赔1万元。

　　中桥金领嘉园3号门401室内，客厅的地板已撬掉，一排排的木条仍铺在地上，沙发摆上了窗台，椅子搭在了桌子上，储藏柜的下方钻了大小不一的圆孔。房间里的地板也撬掉了，一只橱柜也钻了很多圆孔，一只鼓风机放在那里。房间外的阳台一角，地面被挖开，露出了下水管。厨房的橱柜里，有一台燃气热水器，下方的水管靠近螺丝的部分已开裂。

　　蔡女士说，去年4月30日，她和丈夫到无锡市区一家商场购买了某知名品牌燃气热水器。去年6月24日，一名安装工前来安装了这台热水器，经试用满意后，安装工填写了“专业安装施工单”。去年12月底，她一家搬进新房，开始使用这台燃气热水器，没发现什么异样。

　　但今年5月31日凌晨4点左右，她的丈夫起床上洗手间时，突然发现地上全是积水。到客厅一看，地板上的积水能淹过脚背，发现厨房的燃气热水器的一根水管已爆裂，水直向外喷涌，只得赶紧关掉水阀。当天，这个品牌热水器的售后人员和厂方代表先后赶到现场察看，表示会承担责任，还在一家酒店订了房间，让她一家临时住两天。过了10天左右，品牌热水器方面的工作人员面谈时，否认安装热水器是他们的人。当她指出有“施工单”时，对方又称随便她家打官司。后来，品牌热水器方面提出赔1万元。市消委会调解后，仍坚持赔1万元。

　　蔡女士称，家里2房间、1书房、1客厅，80平方米的地板被水泡掉撬开，橱柜爆裂、门和门套等变形，为了风干防潮，不得不请木匠在橱柜上钻洞，用鼓风机吹水分，损失在五六万元。记者联系此品牌热水器的驻无锡办事处工作人员范先生，他称出现情况后，售后人员去查看发现，热水器上的冷热两根水管不是原厂的。后来了解到，安装人员挂上热水器后，位置高了，接原厂的水管要下移20厘米，但顾客不同意，表示自己解决水管问题。在这样的情况下，安装人员签订了施工单也有责任，所以售后服务考虑补偿1万元。顾客提出的赔偿标的比较高，热水器售后服务方面难以满足，所以建议走法律程序。（寒星）