日前，家住无锡市滨湖区隐秀苑的陈先生赶到社居委办事大厅办低保申请手续，适逢负责民政的工作人员有事外出，就抱着试试看的心态问一旁负责文体的工作人员小沈。小沈查看了他提供的证件、票据后，表示他符合办理条件，帮他填写了申请表，并告诉他这需由上级审批。陈先生高兴地说：“以前听朋友说起办社保由于资料不全、找不到条线工作人员，前后跑了三趟才办成，没想到现我只跑一趟就行了！”

　　陈先生的“幸运”正是社区服务标准化带来的。滨湖区自2007年制订江苏省首个社区服务地方指导性标准《社区服务通用要求》并逐步推行以来，实施的社区发展到72个，占全区数量的六成，并已于前年成为全省首个服务标准化试点示范区。

　　滨湖区制订社区服务标准，将劳动保障、计划生育、质量监督、文化教育等9大类与百姓关系最密切的服务的办理条件、所需材料、办理程序等逐一进行规定，并印成小册子发放至每一名社居委工作人员手中。由此，社居委工作人员对条线内外的基础服务都能操作，实现了“一人多岗”。按照标准，该区还对每项事务制订了记录规范，杜绝了一个条线台账记录格式在各个社区都不同及漏记等弊病，为台账记录“减负”。记者在隐秀苑看到，该社区台账仅40多本，而以前要达百余本，有的工作人员办公桌都摆不下，相比之下减少了六成。

　　与此同时，社区服务标准也对社区涉及9大类服务的设施设置、活动开展等明确了要求，形成了全天候服务、预约服务等机制。隐秀苑社居委主任说，现在社居委办事大厅早上7时至晚上7时都有工作人员在，之外的时间居民可通过民生热线随时咨询、反映情况，也可和有关工作人员预约办事时间等，而社居委人员对什么事办到什么程度、办事时限等，心里都有底了。(未雪)