“智慧医疗”服务让患者少排队少折腾

2020-01-02 09:01:02来源:

每逢就诊高峰,反复排队、盲目问询、长时间等候,往往将患者“折腾”得不轻。2019年以来,我市各家医院升级优化智慧医疗功能细节,尽力让患者少奔波少排队。近日,记者了解到,网上挂号、诊间结算、药物配送、远程会诊……借助“互联网+”,诸多线下医疗环节“搬”至线上,挂号、缴费、就诊等堵点正在逐渐打通。

分时段预约,取号后20分钟内就诊

寒潮来袭,市民李先生出现心悸症状,他在手机上点开“无锡市第二人民医院”的微信公众号,预约了8点52分的号,当天他按时到医院取号就诊、拿了处方,很快就取好了药,整个就医过程只有半小时,真是既快又方便。

二院门诊部副主任冯军介绍,现在医院预约挂号有8种途径,其中网站和微信预约挂号量一直在增加,已占到预约挂号总量的20%左右。眼下,每天普通门诊的预约率在50%,专家门诊预约率已达85%。其他医院情况也差不多,江南大学附属医院(无锡三院)的手机预约挂号率已超过50%,无锡妇幼保健院的预约挂号率几乎达到100%。

无锡市中医医院信息统计中心童思木介绍,无锡市中医医院微信移动服务平台自2016年上线以来,目前在线预约就诊的患者已达到33万人次。挂号像买车票一样实现了分时段预约,预约患者从报到至就诊平均时间不超过20分钟。而在以前,患者到达医院现场挂号,平均候诊时间达1-2小时,预约诊疗服务让患者的就医体验大为改善。

脱卡支付、诊间结算、药品快递,终结反复排队

去医院看病啥事最让人郁闷?相信不少市民会给出同样的答案:除了挂号外,病人还需在就诊中反复排队,如付费、取药等。为此,无锡市中医医院推出了脱卡支付,只在医院进行过实名制认证、微信公众号绑定医保卡的患者,所有付费都能通过微信完成,不必再去窗口排队,简化了就诊流程,节省了就医时间。

另外,在内科、外科、儿科这三个门诊量较大的片区,他们还推行诊间结算,让患者在医生诊室就可以结算付费,医生在数秒内就可完成此项操作。之后,病人可直接去做检查或者去药房拿药,无需再去排队缴费。从去年1月份启动以来,诊间支付量达12.4万人次。据了解,二院也将在五官科、口腔科、妇科、儿科推行诊间结算。为了方便患者取药,市中医医院还提供快递配送服务,中药煎好后会直接快递到患者家中,做到让患者空手进医院、空手出医院,不必在医院坐等取药。

病人复诊无需出门,慢病管理延伸到家

过去,初诊患者治疗一个周期后,要跑到医院去复诊。现在复诊病人通过文字、图片和语音,可向江南大学附属医院(无锡三院)的医生进行远程问诊、咨询。医生会利用碎片时间回复咨询、开好处方,然后由专业药师审方、患者线上交费后,配送人员会提供送药上门服务,让患者不必“跑腿”。记者在该院互联网诊疗平台上看到,每一位医生都有问诊数量和患者评价,非常透明和便利。目前已有上千人享受到此项服务,既免去了患者“折腾”之苦,也缓解了三级医院的就诊压力。

“对于病情稳定的慢性病患者来说,线上复诊后本人可查阅既往就诊信息,享受健康咨询、疾病管理、用药指导等健康延伸服务,实现慢性病的一体化综合管理。”江南大学附属医院(无锡三院)门诊部胡晓红介绍,借助移动慢病管理平台,可以实现防治并重、治疗与宣教有效结合,引导患者强化自我管理,利于病情控制。(张纪红)

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