随着奥运脚步的临近，奥运期间来锡的外国游客必将增多。考虑到这一情况，作为城市窗口的无锡火车站，日前正式开始对车站一线窗口工作人员进行英语特训，提升他们的对外服务水平，借此展示无锡的良好城市形象。

　　16日下午3点，无锡火车站首批15名工作人员来到无锡环亚国际语言专修学校，参加他们的首次英语特训活动。课堂上，外教Carol首先鼓励学员上台做自我介绍。学员们一开始还有些拘谨，但很快就进入了学习状态。从自我介绍到迎接外宾的必备对话用语，学员们渐渐熟悉并有所领会，首次特训在轻松的气氛中很快结束了，不少学员对这次活动倍感新鲜和开心。

　　记者发现，在这批学员中，省劳模、无锡火车站服务台的招牌人物陈惠珍也来了。说到参加英语特训，陈惠珍显得很激动，她说：“第一次接触外教，在这么专业的机构学英语还是第一次，感觉学得还蛮好！”据介绍，无锡火车站为了提升窗口服务外宾的水平，专门选出了30名工作人员，分成两批进行英语特训，学员来自火车站软席候车室、服务台、售票窗口等部门，都是接触外宾的窗口岗位。

　　据了解，这30名学员被分成了两个班分别进行特训，为期一个月。特训内容包括询问火车信息和票价、买票和退票、候车服务、寻求帮助等方面的实用英语技巧和口语能力，通过外教讲解、现场口语模拟练习的方式，提供火车站客运人员实际解决外宾服务问题的口语应用能力。火车站团委相关负责人告诉记者，奥运期间上海有比赛，相信到时观看比赛的外国人在闲暇之余一定会到无锡来参观旅游，提升窗口岗位工作人员的英语水平和服务质量，才能给外宾留下良好的城市印象。据悉，软席候车室将是接待外宾的主要场所，到时还有可能设置专门的英文售票窗口，争取为外宾提供周到、优质的服务。

　　另据无锡文明办相关负责人介绍，按照目前的情况，无锡的外宾服务水平尚需要进一步提高，加强窗口单位的服务水平特训，也是无锡建设国际化城市的需要。而如果此次特训效果显著，有关部门还有可能继续对机场、交警等窗口单位进行特训。(张建波)